售后服务
我们的服务不止于装卸台
设备投入运行后由谁负责、保修实际涵盖哪些内容，以及如何在无需您亲自追问制造商的情况下获得更换。
谁的保修，由谁管理
我们所售一切产品的保修均为制造商自身的保修——保修期限、涵盖范围和更换方式由生产该设备的公司规定，并在每件产品上注明，而不是在此笼统承诺。SOT 带来的附加价值是：您无需与制造商直接打交道。我们持有分销协议，因此由我们提出索赔、提供所需文件并跟进更换。
这正是从授权分销商购买与从电商平台商品页购买的全部区别。两者卖的是同一个盒子，但只有一方会在设备停止工作的那天依然在场。
由我们安装，由我们支持
凡由 SOT 安装的系统，负责调试的公司就是接听相关电话的公司。故障永远不会演变成供应商与安装商之间关于责任归属的争执——这种争执通常要由客户来裁决，而客户通常是吃亏的一方。
对于企业客户，是否包含安装是您在报价阶段做出的决定，而不是我们替您做出的假设：报价可以仅包含设备，也可以包含设备及安装调试，在任何货物发出之前都会先征询您的选择。对于其他客户，我们的工程师会安装您所购买的产品。
在提出索赔之前我们会做什么
报告给我们的大多数故障其实并非故障。摄像机掉线、交换机端口协商到错误的速率、门禁控制器在电力事件后丢失了时间表——这些都是配置和现场问题，退回硬件既解决不了任何一个，还要耗费两周时间。
因此，我们的第一反应是派工程师，而不是寄发货标签。我们先查看系统的运行情况，只有经过排查仍确认存在的问题才会进入退货流程。
哪些情况会导致保修失效——直言相告
制造商保修不涵盖误用、未经授权对设备进行的改装、超出规格的电力造成的损坏、在防护等级不允许的情况下进水，或交付后的物理损坏。
保修也不涵盖因设备安装方式导致的故障。正因为这一条款，我们选择亲自安装，而不是交给现场的任何人——这是买方无法事先核实、事后也无从争辩的唯一条件。
退货与换货
对于通过商城购买的产品，未经使用且保持制造商原包装的产品，可在沙特王国消费者和电子商务法规规定的期限内退货或换货。设备一经安装或配置，即不再符合上述条件，这就是退货期和保修期是两件不同的事、而非一段连续期限的原因。
对于项目，退货和换货依照为该项目报价的合同以及该产品线制造商自身的条款执行。项目数量是依据技术规格订购的，因此项目退货属于商务协商，而不是填写一张表单。
提出索赔
五个步骤， 每一步都有我们陪同。
- 1
告诉我们出现了什么情况
在服务台提交工单，注明场所，如有订单号或送货单号也请一并提供。有了该编号，我们就能在任何人答复之前准确查到当时供应了什么以及如何配置。
- 2
工程师先行排查
我们先诊断再更换——系统允许时远程诊断，否则现场诊断。大多数报告在这一步即可解决；如确实存在硬件故障，这一步也会予以证实。
- 3
我们提交 RMA
如设备确已损坏，我们会依据自身的分销协议向制造商提交退货授权（RMA），并提供其要求的证据。您无需开立案例、报出序列号或排队等候。
- 4
发放更换件
如该产品线在我们利雅得的库存之中，更换件通常直接从我们自己的货架发出，而不必等待制造商的退货周期——这正是库存在售后与售前同样重要的实际原因。
- 5
恢复运行
对于我们安装的系统，我们的工程师会重新安装并重新调试，确认其恢复到故障前的工作状态。工单在系统恢复正常时关闭，而不是在货物送达时关闭。
创建支持工单
适用于已交付或已安装的任何设备。请注明场所和订单号——这样我们能在答复前查到您所拥有的设备。